“外卖骑手，困在系统里”刷屏背后......

9月8日，《人物》杂志的一篇文章《外卖骑手，被困在系统里》在朋友圈刷屏。

   

本文包括不断压缩送餐时间、加班处罚机制、骑手违反交通规则、骑手反复发生交通事故、骑手保障措施、算法与现实的冲突、用户评价体系等。

   

在外卖系统算法下，外卖骑手已成为高风险职业。

   

   

甚至有骑手写道：

   

送外卖就是和死亡赛跑，和交警竞争，和红灯交朋友。

   

   

1

   

随着家庭文化的发展，人们对跑腿服务的依赖需求越来越大，外部资本流入，加上失业潮，大量的劳动力短缺，当然，进入门槛低，相对自由，最直接的激励是外卖行业更高的平均工资......

   

这使得外卖行业的竞争越来越激烈。

   

前段时间看到消息说，中国外卖骑手在恢复工作的两个月内增加了58万。

   

在新骑手中37.6%来自餐饮等生活服务业，27.2%来自制造业工人，13.8来自小微企业家的%，剩下的20%来自应届毕业生等行业。

   

近年来，随着消费互联网产业的快速发展，外卖骑手送外卖的时间越来越紧迫。

   

3年前，3公里长的最长配送时间为1小时；两年前，大约是45分钟。去年，时间缩短到38分钟......

   

毫无疑问，精确算法为骑手设置了送货时间。但现实往往比假设更复杂，远远超出想象AI估计能力。

   

任何事故，或任何一方的操作，都能活活扼住他们命运的喉咙，让他们喘不过气来。

   

即使遇到了意外，他们第一时间关心的，永远是“餐有没有漏”，“能不能准时送达”......不在乎自己是否受伤。

   

冷平台系统的最终结果是外卖骑手成为高风险职业。

   

   

2

   

外卖骑手的困境也是我们现实生活的映射。

   

外卖骑手和码农正好构成了中国劳动密集型互联网的头尾两端。

   

外卖行业带来了低成本的便利，是半小时外卖，是中国移动互联网和消费互联网的领先地位。

   

从报告中可以看出，三年前的3公里配送时间从1小时缩短到去年的38分钟。

   

随着科学技术的发展，在提高效率的同时，行业内出现了劳动力过剩的恶性竞争。

   

例如，外卖骑手可以在一小时内完成订单，因为有些骑手可以在38分钟甚至更短的时间内完成订单。最后，所有骑手必须在同一时间内交付，以遵守游戏规则。

   

这种场景在我们的日常生活中并不陌生。

   

与互联网行业相比，996是高薪盛宴背后的常态。当公司经营没有突破性增长时，不良的加班文化导致员工内部恶性竞争。

   

近年来，互联网产业逐渐从增量时代转向股票时代。行业红利越来越少，行业将在未来慢慢收缩，行业与人才的竞争将越来越激烈。

   

从行业的竞争角度来看，IT该行业对人才的要求也越来越高。

   

在当今的绩效社会，当大多数人的能力相差不大时，员工通过出售体力等原始可量化行为来保持所谓的自我竞争力。

   

就像工作场所所所所说的奋斗力。当一名员工开始拼命进行996时，剩下的员工只能跟随996、007，甚至最近的715，以保持所谓的自我竞争力。

   

这种现象通常被称为 内卷化。

   

3

   

在这份报告中，不可避免的问题是算法。

   

   

随着信息的发展，我们几乎每个人都被数据和算法驱动。

   

信息技术越来越发达，人工智能越来越解放生产力，但大多数人的生活质量无法保证。

   

碎片化阅读，各种电子产品上瘾。熬夜玩游戏，刷电视剧和综艺节目，不断下拉刷新知乎微博朋友圈......

   

一开始你觉得这些很新鲜很有趣，可以调整无聊单调的生活。

   

慢慢地，你以前以前很 ** 事情似乎变得平淡无奇，很少有时间深入思考和学习。

   

所以你变本加厉，白天黑夜沉迷其中，无法自拔。

   

无论夜色多么美丽，你都不再欣赏它；无论熬夜有多危险，你仍然冒险，红着眼睛熬夜刷手机。

   

目前，高科技、低生活的现象已经非常普遍。

   

就拿互联网行业来说吧。随着行业的高速发展，IT行业进入门槛越来越低，尤其是随着编程的框架化和工具化，很多职业岗位越来越细化。

   

后端工程师、前端工程师、算法工程师等程序员的分工也越来越详细......

   

每个人都在自己的岗位上拧螺丝钉，只负责自己的岗位工作，就像工厂流水线上的工人一样。

   

因此，近年来，职场工具人的说法在社会上也很流行。

   

人是如何成为工具的？

   

所谓工具人，是指管理者发发布命令，管理对象完全被动地接受命令，被用作工具，不需要思考，不需要情。

   

匈牙利学者卢卡奇认为，劳动过程的持续合理化和机械化是逐渐消除人类特征的基础。

   

劳动分工虽然提高了生产效率，但却让劳动者陷入了简化的直观劳动模式。每个人都只是装配线上的一颗微不足道的螺丝钉，也是机械系统中毫无意义的一部分。

   

简单的直观劳动方式，缺乏深入思考的能力，让我们不由自主地坐牢。

   

外卖骑手的困境不是我们每个人的困境吗？

   

也许手里拿着的智能手机就是“操控者”的“帮凶”。也许我们不能做什么，除了保持警惕，警惕好奇心和求知欲的衰减......

   

在美丽的新世界里，每个人都被一套规则和算法所设定。

   

在那个世界上，物质生活非常丰富，科技高度发达。人们安全地接受了现状的限制和教育，一切都被标准化了。

   

家庭？情绪？自由？道德？不存在。

   

写完《美丽的新世界》后，赫胥黎反思道：

           

在一个社会里，如果大多数成员不能保持清醒，不关心现在，不关心近在咫尺的未来，把大部分时间花在其他地方——只关心无关紧要的运动和肥皂剧——那么这个社会很难抵御操纵者的入侵。

       

这似乎是算法与人性的较量。

   

也许，保持人性是人类和工具，AI的分野。

   

最后

   

外卖骑手风暴引发热议后，饿了么率先发布了多等5分钟的新功能buffer。

   

   

随后，美团也做出了回应：

   

如果你做得不好，你就做得不好，没有借口。毕竟，系统背后的人需要解决系统问题。我们有责任感谢每一个赞扬和每一个不好的评论，因为这背后是关心的。

   

能做出改变，终究是件好事。至于实际效果，当然要静观其变。

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