什么才算是o2o的关键创新，能让o2o的用户体验迅速提升？

传统的企业商业模式建立在以渠道为纽带的单一交易关系上，更注重售前关系的建立，而忽视售后互动体验，产品售后与商家失去联系，用户体验差。

经济的个性化消费体验，o2o创新需要重新配置资源，将消费者客户思维转化为消费者用户思维，从实际消费者用户的角度建立服务流程和产品模型。

我主要从o2o谈谈消费体验创新纬度。

在o2o在服务中，以我为中心的体验创新包括品牌认知、品牌沟通、产品选择、商店体验、产品成本性能等，涵盖消费前、中、后的综合体验创新。

1、o2o平台体验创新包括：

· 消费前体验：提供方便用户选择的选择，提高用户对品牌和产品的信任，准确匹配用户数据和流行趋势，明确价格范围分类；

· 消费体验:订单运营体验、支付体验提升(包括线上支付、线下购买、线上预约/线下购买、线 ** 检验/网上购买)；

· 消费后体验:CRM建立成长体系，展现用户购买成就感-晒晒，塑造购买 ** 感-奖，增强购买参与感-传播；

2、跨平台体验创新

用户在跨平台和多屏幕上跳转和组合的新行为模式意味着保持应用于多屏幕之间的无缝体验非常重要。只有跨平台活动才能最大限度地从消费者的消费习惯中受益。如魔术工厂，实现手机/pad、pc跨平台体验联通电脑、移动大巴、体验店，为用户提供无懈可击的消费体验。

3、o2o极致体验创新最终落地到平台产品和品牌服务两个层面，最终实现平台产品设计轻量化、服务品牌个性化。