传统百货零售业的数字化战略转型

近年来，随着成本高、网络冲击、消费升级转型等因素的影响，我国百货零售业遭遇了前所未有的寒冬。

三年前，一些媒体描述了零售百货公司的发展现状和趋势：舞榭歌台，浪漫总是被雨吹走。悲观的声音。

然而，在过去的两三年里，百货公司的零售商并没有等待衰落。他们努力以自己的方式和模式进行转型、改革和创新，并在许多阻力下尝试新的道路。新零售、智能零售等概念也诞生于这种背景下。

如今，传统百货零售企业大多以开放线上线下为基础，以重构传统商业元素为核心，以创新商业发展和全业态融合为目标，积极转型，聚焦消费需求，努力求新求变，借助移动支付、社交网络、自助出纳、虚拟试衣、虚拟货架、人脸识别RFID、手势识别、AI大力发展优质零售、智能零售、无人零售、绿色零售等新技术，大力提升购物体验，有效节约劳动力成本，全面提升企业竞争力。

可以说，数字化、智能化零售为提高效率、降低成本、优化客户体验、提高收入做出了巨大贡献，帮助零售百货完成转型升级。

让我们看看传统百货零售业的数字化战略和智能零售案例。

数字化、智能化已成为传统百货公司的新标签，成长新动力

银泰百货

银泰百货公司成立于1998年，于2007年在香港证券交易所上市。2014年，阿里巴巴通过股权收购获得了银泰百货公司的控股权，并于2017年1月进一步私有化。阿里巴巴通过银泰百货公司探索了实体店的数字解决方案，最终完全开放了在线和离线业务，以及在线和离线商品。在数字实践中，银泰线下采用自己的商业柜台管理系统，在线采用阿里喵街，扩大电子商务，实现线上线下一体化O2O模式。

目前，在阿里巴巴的支持下，银泰百货全力打造新零售，有很多亮点，值得借鉴。

当一些实体零售商犹豫是建立自己的电子商务平台还是与大型电子商务平台合作时，银泰已经开发了全渠道模式，专注于新的零售业务，并将技术全权交给阿里巴巴。在过去的一两年里，一个亮点是让大量的淘品牌进入，淘品牌出现在银泰 ** 店。** 店与天猫自动同价，货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下完全融合。银泰前后共引入包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟等60多个淘品牌入驻，大量吸引喜欢淘品牌的消费者。另外银泰还与阿里合作起企业营销、商品规划、日常营运、付款、退款系统、物流、端口6个方面内容。

关键是，在阿里巴巴的帮助下，银泰加强了对人、商品和领域的重建。为了实现新的零售业务，银泰目前专注于建立一个真正以互联网元素重建人、商品和领域的试点项目。目前，银泰的会员系统已与天猫大数据开放，并计划与支付宝开放。最近，银泰已经初步完成了对人的重建，并正在进行最困难的商品和领域的重建。

中百集团

在智能零售和新零售的帮助下，中百集团扭转了不利局面，2017年业绩爆发。根据财务报告，中百集团在2017年实现了收入152.06亿元，同比下降1.04净利润为67 ** .62万元，同比高增946.18%。

2017年是中百集团转型调整取得重大突破的一年。在收入略有下降的情况下，利润激增。一个重要原因是，中百集团除了扩大线下门店外，还开始在2017年与多点生活网络技术开展自由购买和新零售探索O2O项目全面合作，挖掘线上新业务增量。目前，市内仓储超市65家门店全面开通自由购买业务，20家门店O2O业务上线，注册会员15万人。

多点D ** ll依托互补的模式和资源共享，中百集团实现了商品、物流、仓储、技术、会员、营销等多个维度的整合。同时，利用线下商店资源、商品供应链和仓库，结合多点D ** ll在线流量、技术效率和大数据运营，全面帮助中百集团实现新零售的数字化转型，解决传统零售商结账排队、商品升级、统一价格、用户流失和电子商务影响的痛点，提高门店整体运营效率。

目前，中百 多点合作模式已取得成效。传统零售商专门打造的线下购物纯自助模式免费购物和线上线下一体化O2O该模式已从武汉几家门店的最初试点扩展到武汉及其周边城市。随着双方合作的进一步深入，除了在中百仓储上线外，更多的便利店也在为新零售做准备。

值得一提的是，自去年以来，中百集团和多点D ** ll合作以来，多点自由购买，O2O中百线下门店等多点优势业务的运营效果远超预期。近日，双方共同宣布，下一阶段合作正式开始：自今年3月15日起D ** ll自助购功能自助购物陆续登陆中百超市，为消费者带来更方便快捷的购物体验。

多点自助购物和之前备受好评的自由购物都为客户提供了从此不排队购物的全新体验，但具体使用方式不同:多点自由购物以手机为主要操作平台，通过多点自由购物APP扫描货物并付款后，将付款凭证码对准实体验证机，轻轻扫描，将货物带走；多点自助购物是将货物带到实体自助收银机扫描代码，独立操作收银机购物车完成添加，打开多点APP扫描功能，扫描屏幕上的付款代码并支付，完成购买只需几分钟。它不仅为不同的消费者提供了自由设计购物线路和快速完成购物过程的可能性，而且还帮助商店降低运营成本，提高流通率和平面效率。

今年1月8日，中百集团还推出了第一家无人超市，智能零售达到了新的水平。中百自助超市的名字叫好邦e由中百集团和湖北邦玛特科技有限公司共同建设。第一家店位于武汉东湖绿道。中百第一家无人超市具有以下特点：1.快消品实物展示多样，触摸屏选品；2.一扫结算，一部手机全部完成；3.省去人工 ** 格，优惠20%30%。

中百集团在短短半年内迅速完成数字化升级改造，效果良好，应被视为行业内最领先的企业之一D ** ll合作也是传统零售转型新零售的标杆。

天虹商场

天虹商场成立于1984年，以百货公司 超市 X业态组合在全国连锁发展，1995年开始使用POS计算机管理系统是中国最早接触互联网的实体零售企业之一。2015年成立了自己的数字研发团队，初步形成了天虹微产品 在线天虹 天虹微信的实体店 PC端 移动端”的立体电商模式，实现从实体店走向线上线下融合的全渠道。其中，虹领巾是天虹线上线下全面深度融合的产物，定位于本地化生活消费服务平台，有购物、天虹到家、海外购、生活服务等多个功能;天虹微信服务号有百万级的粉丝量，具有向虹领巾APP排水、会员服务、会员精细会员服务、会员精细化管理等功能；B2B2C模型产品。目前，虹领巾是重点APP为中心开展数字化，推广顾客在家购物的模式。

2018今年4月，天虹与腾讯签署战略合作协议，在智能识别、AI、开发大数据、消费金融等领域的应用产品，实现从数字化到智能化的新零售转型。

目前关于天虹的热门消息则是其零售新物种——“全球in选择开业。值得注意的是全球In选择出纳环节采用RFID无线射频识别技术。系统可以快速识别商品类型、数量、金额、折扣等信息，无需人工。RFID无线射频技术首次与零售业态相结合，也是中国第一个真正实施商业化的集成公式RFID自助收银机，解决传统零售结账排队问题，快速完成购物流程。

RFID该技术也应用于天虹的无人便利店。去年8月8日，天虹第一家无人便利店在深圳南山开业，占地12平方米。RFID射频识别、智能监控、云客服、在线支付等技术手段。便利店以会员专属形式运营，连接虹领巾APP，有效提升智能购物体验。

永辉超市

永辉超市是百货零售企业数字化转型的成功典范。

与腾讯合作，技术可以实现零售。目前，永辉需要数据和技术的支持，从商店订单、在线和离线用户端和供应链端。永辉和腾讯云共同创建了永辉云计算，帮助永辉在数据技术的基础上创建智能零售，提高效率，降低成本。

永辉利用腾讯云成熟的网络和强大的基础设施，建立多中心统一控制的永辉云平台，提供丰富的云计算服务，如销售大数据和人工智能。服务稳定性和可靠性高，使永辉云在短时间内快速着陆，节省了大量成本。

科技赋予商店权力。永辉店结合腾讯云的计算能力和人工智能算法，在不同领域的合作项目取得了突破和有效的成果，如店铺智能选址、智能选择、销售测量、商圈洞察力、店铺用户肖像、人脸支付等。

目前，中国流行的永辉超级物种提供全球精选的优质商品。消费者购买后，可以在商店现场烹饪和食用，也可以在网上通过app小程序平台享受30分钟的上门配送服务。这种线上线下一体化生鲜餐饮 零售混合体验的新业态，为实体零售与线上一体化创造了新的可行性模式。

此外，永辉云创凭借全球供应链与智能技术相结合，推出了新的生鲜便利店零售业态——永辉生活，通过线下门店 在线APP，提供30分钟配送等优质服务，满足用户新鲜、方便、全渠道的需求，实现线上线下消费的新体验，是无人超市的影子。

目前，腾讯云智能零售与永辉生活、超级物种等一系列品牌商店进一步合作，在登陆商店提供人脸识别技术，可以充分了解商店丰富的用户肖像和实时交易转化率，实现全景消费洞察力，结合永辉独立开发商店自助出纳系统通过人脸识别支付，不用手机可以轻松完成整个购物过程，大大提高商店购物体验。

这些传统百货零售在数字化建设和新零售探索中具有以下特点和现象：

首先，全渠道数字模式已成为行业的主流。为了全面探索零售业态的升级，大多数百货公司都建立了实体 在线 移动终端的全渠道数字模式。

第二，新的零售形式经常出现。新的概念和新的模式催生了数千家商店和数千家商店的新零售氛围，各种零售 的新形式层出不穷。与传统商业形式相比，新商业形式更注重客户体验。年轻时尚和高端奢侈品百货公司受购物中心影响较大，新店数量同比持续减少。大型传统百货公司一般向购物中心、超级物种、奥特莱斯等转型，传统百货公司的投资大幅减少。

其三，各种新技术不断驱动智慧零售，以掌握更精准的消费者数据，实现精准营销。移动支付、物联网、人脸识别、AI传统百货零售业从采购、生产、供应、销售等方面进行转型升级。

四是零售资本深度整合，打造线上线下一体化。一方面，大型互联网企业大规模渗透线下，线上线下融合从资本融合转向业务融合；另一方面，实体零售价值突出，优质线下零售品牌得到资本市场的充分认可，线下企业也在加快整合，打造全国零售平台。

拥抱转型只破不变，开辟全店数字营销体系

虽然有各种形式的商业创新，但仍有许多传统的百货公司零售业停留在简单的商业组合或商业细分或重点，深度创新和挖掘不够。整个渠道建设的问题也很相似，尽管形式已经实现O2O该模式建立了在线支付平台，但缺乏实质性进展。虽然开始在线交易，但忽略了体验式服务，消费者参与度低。在线营销平台建成后，缺乏专业的运营团队，消费者大数据信息挖掘不足，无法获得有效的业务信息。

如何利用互联网思维和新技术进一步转型传统百货零售，将新零售和智能零售提升到新的水平？

一是实现客户、商品、营销的全面数字化。在以客户为中心的新营销时代，首先要实现客户的数字化，即实现客户注册，建立客户账户系统，可以通过在线手段连接到目标客户，影响目标客户。

二是实现店内所有商品的在线化。让你的目标消费者在网上搜索店内商品非常方便，实现店内商品和目标客户的实时推送。为了实现数字营销，企业必须在移动互联网时代将传统的线下营销手段和措施转移到线上。

三是各种数据互通互联。以数据作为协作的手段，率先打通数据的收集获取与分享，实现多方面多维度的数据实时化、统一化、可分析化。当前主要从采购端、物流端、消费端到服务端覆盖全产业链条进行一体化的数据收集与分析，电商、实体店的供应链、仓储、数据要打通，形成一体化管理。传统百货零售企业主要是利用OA、CRM、ERP等信息系统收集整合企业内部数据，实现互联互通。

第四，利用各种新技术来促进准确的营销。一些领先的零售企业已经开始应用这些数字技术，提高运营效率，降低成本，同时提高消费者的整个旅程体验。例如，在实体店部署人工智能技术，结合相机（人脸识别）、智能货架、移动支付技术，使商店对消费者性别年龄特征、产品偏好、情绪变化、消费记录、捕捉消费行为、挖掘消费动机、提高转化率、灵活改变产品方向和业务策略。

五是做好场景终端运营，实现良好体验。突破传统销售场景与交互模式，设计场景化、圈层化的终端体系，包括线 ** 验场景的全面升级，及线上线下渠道的良好融合，从而满足客户对时效与体验的综合需求。比如可运用视频墙和数字屏幕全方位地展示产品信息，并提供客户可以与产品进行互动的图像和视频，以促进潜在购买欲望的建立;另外，也可将虚拟和增强现实融入线下传统零售(如虚拟试衣)，可以为进一步用户参与﹑更个性化的用户体验﹑适应环境变化提供一系列机会，从而为店内体验注入数字优势。