“云购物”成效初现 线上线下融合或成未来趋势

近日，各地购物中心和百货公司陆续复工，但受疫情影响，商场客流不多。数据显示，上海、广州、北京一线城市客流峰谷最大降幅超过80%，深圳90%，武汉94%。

面对困难，购物中心主动利用在线服务能力提高营业额，协助商家转型。记者了解到，许多购物中心、百货公司推出了在线购物、集团营销、现场商品等新的零售方式，让客户实现云购物，企业员工也转型升级，成为网络名人锚。

直播带货效果初现 商场销售新增长点

春暖花开，复工化妆！今天，小妹妹告诉你亮点应该在哪里？2月24日下午2点，北京朝阳欢乐城一家美容柜台，一位美容博主正在与店内购物指南进行现场直播。面对手机镜头，购物指南努力介绍，观看现场直播的客户可以根据商店的二维码下订单，转发最多的链接，并有机会得到博主赠送的小套装。

导购告诉记者，虽然不容易，但还是愿意尝试，希望能带动销售增长。

不仅化妆品、时尚服装、运动品牌等品类在不同时期都有在线直播，而且还有APP或者在小程序上购买。朝阳欢乐城相关负责人介绍，我们在春节前计划直播，但现在加速着陆。直播的方式是设立客户服务锚，从会员的角度与观众云购物，并与介绍产品的购物指南进行互动。一个直接，一个有趣的直接，给观看直播的人带来更多的参与感。

从效果上看，实体商场云购物的效果初具规模。记者从朝阳欢乐城情人节直播中的品牌数据了解到，直播15分钟内实现销售额超过5000元。朝阳欢乐城相关负责人表示：5000元的业绩平时并不高，但考虑到在特殊时期，直播给参与品牌带来的销售额比上周增长了50%。

与此同时，银泰百货公司于2月7日推出了购物指南在家直播计划，截至2月13日，累计观看量超过10万人次。银泰百货公司商业助理总裁姜新杰认为，现场直播打破了对传统百货公司行业的时间和空间限制。百货公司早上10点开门，晚上10点关门，在此期间没有表现。同时，它也受到地理空间的限制，只能辐射周围10公里。一方面，直播可以在线24小时；另一方面，它吸引了许多新客户。对于一家百货公司来说，从商店无法覆盖的范围内获得新客户尤为重要。在此基础上，现场直播并不完全是一种紧急措施，而是作为一个新的增长点。

多渠道购物模式 提前向数字化发展转型

除了直播带货，各大商场还开展了全新的网购、建群销售等营销购物方式。

据记者了解，长营天街发布的网购微信二维码目前包括39个服装品牌、7个黄金配饰品牌、8个3C电子品牌、12个日用品品牌、2个餐饮品牌，数十家餐饮商家支持订购平台送外卖；华润丰富多彩的城市通过在线支付购买产品，商品将无接触送回家；国际贸易中心150多家商店开设在线服务；天虹还开设了在线百货公司服务，客户可以选择在网上订购或回家；汉光百货公司通过微信发送不同推荐主题的产品。所有消费者都可以在每天15点前订购并确认产品可以在同一天发送，消费者也可以通过联系购物中心或相关销售柜台紧急发货。

记者试图扫描代码进入长营天街的三叶草集团。目前，该有120多名成员，用户活动和互动效果良好，销量相当可观。据统计，北京华润彩城购物微信集团日销售额超过3万元，长安购物中心微信集团日销售额超过1万元。

有业内人士认为，线上线下融合是未来商业发展的大趋势，甚至很多购物中心都是先发展自己的APP、小程序等在线平台，提前向数字化发展转型。

线上线下联动 商场需探索差异化优势

但事实上，上，在疫情发生之前，大多数购物中心和购物中心只尝试在线探索。疫情已成为商场在线布局和数字化转型的契机。目前，商场产品更丰富，品牌在线服务更专业、更有针对性，品牌和商场效果良好，但传统零售品牌在线渠道的拓展和优化不应停止。

在这个阶段，商业实体尝试直播、小程序和复合操作是一个更好的方法，应该继续下去。专家建议，在线已接近高增长状态下的上限，难以再次达到顶峰。但离线实体缺乏依赖于网上商店的紧张关系，两者需要适当地结合起来。同时，面对消费者对购物中心的自然不可替代的信任，未来如何整体协调离线零售中心，同时联动在线和离线，发现与普通电子商务的差异化优势，也是发展的重点。

鹰云智能联席总裁穆建伟分析，疫情过后，购物中心单纯的租金收集模式肯定会发生变化。多种商业模式、多种商业创新、数字管理、数字营销、生态运营、产业互联是必然趋势。