数字政府政务服务建设方案（G2C）

数字政府关键使用在4个行业：政府部门对群众（G2C）、政府部门对公司（G2B）、政府部门对政府（G2G）、政府部门对效率（G2E）。前二者是以政府服务于时代的行业，而后二者更偏重于政府部门内部结构高效率提高的行业。

前几篇文章内容详细介绍了G2G的搭建因素和主要业务流程运用。

数据政务OA协同办公平台设计方案二（关键业务流程：办文、办会、办事）

数据政务OA协同办公平台设计方案一（简述篇）

今日大家来讲下G2C，政务服务行业。基本建设省部级政务服务服务平台，完成“标准、高效率、全透明、可究”的政务服务总体目标。

一、基本建设实际意义

总的来说有4点：

基本建设统一政务服务管理体系。标准政务服务全透明运作。推动部门协作跨地区协作。有利于政府部门执行合理管控。二、基本建设內容1、政务服务门户网站（前台接待展现，客户看得清莫的见）

政务门户网站，也就是各省市的政务服务网，例如“浙江省政务服务网”。功效是：

统一通道，归纳各个政府服务信息和政务服务频道。场景化办事，适用群众网上预约、网上申请、线上支付、快速查询。

关键业务流程：

（1）在网上办事服务厅。

涉及到政务服务（本人、法定代表人）、政务公布、单位对话框、政务监管、云计算平台資源等信息对外开放。

（2）网办系统软件。

可以简易解释为办事后台管理，关键完成政务服务事项的办事手册、办事正确引导、办事预定、统一申请、统一意见反馈、统一查看、统一点评等作用。

可以连接每个各个部门系统软件，完成将申请办理预定信息，转交到特定的机构开展申请办理。

必须使用流程引擎和表格模块，将各种办事步骤固定不动，填好表格固定不动，完成信息共享和业务流程协作。

（3）服务评价系统

群众可以根据好差评，对办事工作人员和办事高效率作出统一点评，保证事先、事中、过后多方位点评。监管人可以根据点评合理考评办事单位。

（4）多种渠道服务项目

基本建设政务服务网、小程序、支付宝钱包微信小程序、APP、自助服务终端、电話热线电话等各种方法完成业务查询。

例如：支付宝钱包市民之家、手机微信政务服务网、浙里办等。

2、政务服务管理系统（后台管理配备，管理人员应用）

它是各个政务服务管理方法单位进行政务服务管理方面的服务平台，管理方法我省政务服务事项。归属于政务服务网的控制台配备，为政务运作给予高效支撑点。

完成同一事项、同一规范、同一编号。连通政务数据信息，竖向连接政务网数据信息，横着连接业务查询系统软件数据信息，完成双重相通。

关键业务流程：

（1）政务服务事项智能管理系统。（事项配备）

政务服务事项库是基本資源信息库，完成“一号申请办理、一窗受理、一网通办”

包含各种行政职能事项、公共文化服务事项。带头单位对行政部门事项开展新增加、变动、撤销等动态性管理方法，标准工作流程。

（2）政务服务运作智能管理系统。（事项运转）

采用网上 线下推广结合的方法，引进“云、管、端”基本建设方式，创建“政务云布署 统一管理方法 富手机客户端”技术性支撑点构架。

在网上上传原材料，全过程电子化申请办理。连接终端设备，适用叫号系统、身份证读卡器、自助服务终端终，完成审批、预定、排队、审理、收费标准、打证、点评基本要素。

（3）政务服务督查系统软件。（全过程/結果监管）

根据对办件信息库資源提取，对行政执法方式的实时监控系统、全过程监管、预警信息改错、效率评定。例如：浙江省政务服务网好差评、政务监管。

关键作用包含监督标准设定、运作监督、突发事件处理、效率管理方法、数据分析和监督日志。

（4）政务服务核心通用性智能管理系统。（连接每个业务流程插口）

它是一个中心综合服务平台，根据创建通信接口，对收到每个城市建造的终端设备（如排队机、叫号机、办事机等），完成服务集成化和数据信息相通。

3、政务服务申请办理服务平台（办事员应用的系统软件）

关键业务流程审理系统软件，将在网上政务服务事项综合性审理后的审批、审核、收费标准、送到、点评等阶段，完成全步骤网上申请。

关键业务流程

（1）政务通用性申请办理系统软件。（应用新系统）

依照我省统一建设标准，创建政务通用性申请办理系统软件，实行政务服务并接化、规范化审核，完成各种事项，一网通办。

（2）单位业务系统软件。（应用老系统软件）

将原单位的业务系统软件，依照省数据信息连接规范开展适应能力更新改造，进行数据信息连接、业务流程协作。

4、政务服务公共性支撑点服务平台（偏重最底层工作能力支撑点）

统一基础服务，如线上支付、身份验证、电子签字、统一信息、安全性校检等，完成每个顶层业务管理系统的集成化启用。

（1）统一身份验证

完成账户信息的统一管理方法和受权验证，为各个政务单位的外部环境政务服务系统软件给予单点登录插口。处理反复登陆、好几处受权、好几个账户、应用不便和管理状况混轮等问题，产生统一安全性的账户安全管理体系，为“一网通办”给予可靠支撑点。

用户管理系统：普通合伙人、法定代表人在网上统一申请注册、管理方法。用户认证系统软件：依据业务场景，身份验证实名认证水平，开设不一样级别。基本认证：用户名密码、手机绑定、身份证件关联、数字证书。高級认证：指纹识别、面部识别。独特情景认证：身份证件信息验证、社保卡实名验证、银联信用卡实名验证、通信运营商实名验证、公积金账号验证、实体线服务厅当场审批认证。

（2）电子证照系统软件

我省统一基本建设，为省、市、县三级政务服务给予启用插口。关键便是拍脸，产生网络身份证。

（3）电子印章智能管理系统

依照我国电子签章和电子签字技术标准，创建我省政务服务电子印章智能管理系统，完成政务服务全过程中各种表格原材料申请者电子签字和加盖电子签章。

普通用户，加上个人签名。公司法人，加上公司公章。审签组织，加盖单位印章。

（4）公共性支付平台

与金融机构、财政局及流行第三方支付平台连接，产生标准、方便快捷、高效率的在线支付方式。

（5）公共性物流管理系统

运用邮政快递和第三方物流，为客户给予邮递进家的服务项目。

（6）统一消息通知

集成化政务服务网、APP、手机微信、支付宝钱包、短消息、电話等信息方式，创建统一信息互换体制。各工作企业或客户，可以按照应用情景不一样，推送提示。

5、政务数据共享平台

根据电子器件政务外网地址与全国各地市大数据平台、我国信息共享互换服务平台连接，搭建信息共享管理体系，完成跨区、部门协作、跨系统软件、跨业务流程数据传输。

关键业务流程：

（1）政务服务信息資源文件目录

依据各业务管理系统涉及到的办事类型，分类区别信息資源，撰写政务服务資源文件目录。

目录时要包含：事项信息、办件信息、客户信息、用户实际操作等构造資源特性。展现服务项目信息資源的本质特征、关系状况、共享资源特性。

（2）统一数据交换系统

选用soa、e ** 系统总线技术性，创建我省统一互换核心。

创建数据采集、传输数据、信息共享管理体系。完善安全性体制，根据第三方安全性插口开展数据库加密和传送互换。设定数据监测，对数据传输连接点、互换步骤统一监管。

（3）共享资源资料库

根据我省统一共享资源资料库，查看政务网服务项目信息，处理跨区、部门协作信息資源浏览、查看和认证等问题。

基本信息：人口数量、法定代表人、自然地理室内空间、个人信用、项目投资、电子证照等。业务流程信息：办件信息和监督信息6、政务安全性和运维服务

基本建设标准：信息系统软件技术标准、管理方案规章制度。

涉及到层面：服务平台基本安全性、重要信息安全性、运维服务体制、运维管理系统。

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