如何看待美业O2O市场？
2016年投融界资本对上门O2O业务风口关闭，以补贴和价格战迅速占据垄断是不现实的。平台本身的造血能力需要提高，以防止资的造血能力需要提高，以防止资金断链O2O加剧行业竞争。在激烈的竞争下，推广运营成为发展的关键。
截至2015年12月，中国移动用户规模已达12个.移动生活服务用户规模8亿.8亿。广东、北京移动用户规模最大；四川、湖北移动用户活动最高。目前，美国工业O2O用户规模0.移动互联网的渗透率仅为1亿.7%。美业O2O目前用户规模很小，还处于市场教育阶段。美容行业O2O移动应用程序用户主要是25岁以下的年轻人，占85%。与细分领域的覆盖率相比，美容化妆品最高，其次是美甲和上门美容。目前，主要应用是海狸家、白鹭美、小梅家、美容总监。
先说美业O2O整体目标应具有可量化、阶段性的特点，然后目标应与公司的发展目标一致。
1，运营KPI：下载量、订单量、成交量、客户单价、回购率；
2、运营流程：部门（运营、规划、推广、艺术、客户服务、数据营销）业务流程标准化；其他岗位整合合作（线下推广、活动、投资分销代理等）；
3.运营成本优化:GMV或现金流、市场份额、运营成本ROI、利润。
根据艾瑞咨询的2015美容，O2O据统计，河狸家注册用户约80万，美容师3000人，日均订单1W笔，客户单价150元左右，回购率68%，回购周期4.8天；市场份额约占55%。小美在家居美容。O2O行业第二集团领先地位，占15%左右，美容师500人，日均订单1800笔，注册用户10万，客户单价120元左右。同时，2016年，投融资行业资本上门O2O业务风口关闭（上门项目部分是虚假命题，没有更好的流量实现和数据沉淀模式，短期内无法盈利），补贴和价格战快速垄断是不现实的，需要平台自身的造血能力来防止资本链，除了新美容巨头进入布局O2O加剧行业竞争。
2016年产品与运营规划建议（仅为一个美业从业新手的臆想）
1.从上门到上门 到店，从关注增量市场到股票市场份额(个人理解是从C2C方向切入B端)。线下投资加入匹配商店进入小美容系统，重点是实现利益分配和激励系统（避免跳跃激励），通过小美容产品和数据，为线下美容院创造价值，满足美容院的真正需求；满足多元化用户消费场景的需求。
2.产品差异化（高频或高频、低频量级订单），为了最大限度地提高标准化，业务流程更加平坦，做好服务是本质。做好用户反馈的有效互动，改善用户体验，实现口碑沟通。（例如，陈说，我们的美容师和用户可以通知用户提前打开空调毯、客户护理、脚本、相关二次营销、知识储备培训等）；例如，武汉可以开发孕妇产后护理项目（产后护理 催乳素）；孕妇可能只需要高频，虽然周期短，可以与医院或妇产中心合作，早期医院体验福利用户，后期从护理到催乳素等部分。目前，妇产中心和催乳素培训有一些资源。
3.上游整合优质品牌产品（清理、调整、补充、奖励）电子商务，纳入平台或线下分销系统（庞大的美容师微信业务和招聘特许经营团队），实现模式明显，维护自身经营资金；保持适者生存的节点，避免低估值融资。
4.考虑到2016年网络名人和社区营销预计将参与我们的产品销售渠道、品牌活动代言或互动；各分公司进行区域社区营销，维护老客户；深化业务链和关系；培养种子用户，提高忠诚度和参与感。
武汉分部抛开产品层面(具体到APP形态的CP运营、ASO等)，从运营实施层面规划分解营销推广渠道；以下可视为战略池，不考虑各运营阶段的节奏和重点。建议技术和产品驱动的推广会引起爆炸性的传播，如众推。
运营链核心环节:内容运营、推广/渠道运营、活动运营、用户运营、数据运营
1，内容运营
建议各分公司开设微博矩阵、第三方垂直美容社区推广系统等独立的新媒体营销平台；你也可以做一些与小美相关的植入性H5有趣的小游戏，以及一些有创意的好玩的品牌调性策划(文案、艺术、视频等)。)；动员用户UGC独立传播。
(1)构建完善App PC官网 微博 微信SNS推广平台(百度知乎知道贴吧天涯，大楚得意/本地，美业或O2O第三方)营销体系；重点是在相关推广平台上建立对用户有价值的美丽相关知识、测试、游戏等。(营销平台实际上应该是一种产品形式，同步和差异化，对应于第三方平台的属性)。
(2)做美容行业的内容，从内容入手（APP可能需要添加内容的社会属性)。女性有很多故事可以讲、教程、讲座、互动、咨询、问答等形式，构建美容内容 社会应用，形成媒体 O2O模式达到排水和粘性。此外，还可以考虑融入巨头的生态平台（当然，这涉及到产品定位和类别延伸带来的加减法权衡）。
(3)适当有序地执行ASO SEM SEO 移动营销广告(粉丝通、广点通等。) 品牌活动收费推广优化方案。目前这部分都是在总部规划的，建议分公司有权与当地媒体合作。
(4)微博矩阵:获取小美企业社会资产；品牌号、系统号、服务号、高管员工认证号等。；与用户、行业KOL有效地联系和传播。企业家和企业高管的影响力、粉丝福利等。以及微博活动、微博内容规划和持续输出（微博定位、一贯风格，如杜蕾斯、蓝浪，以及热点植入）。2月，小梅回家武汉相关微博矩阵开放。
微博品牌形成：有价值的内容与传播 朋友推荐与SNS分享 媒体与名人的大背书 互动，增进感情 真诚服务 行业战略眼光和分析能力 对热点事件敏感。
A. 微博运营状况及竞争产品分析，定位(拟人化？品牌微博？产品微博？
B. 粉丝圈、分组、用户沉淀；了解粉丝和用户的标签lifestyle后期分类策划活动
C. 寻找关注潜在用户和美容行业的意见领袖O2O寻求关注和切入点互动的媒体、业内名人、明星等。KOL转发和互动需要长期积累；后续跟踪和推广
D. 规划内容与风格调性；各个分部微博整体装修风格基本统一，然后找差异化
E. 每天或每周开放3-5个常规美容标签
F. 设计促销与共享活动的策划创意与实施方案，环节规划用户参与简单，考虑流程全面，准备应急方案
G. 参加新浪微活动、官方抽奖等；奖品设置，以企业福利置换资源，适当参与新浪湖北推出的线上线下本地活动
H. 微博商城(可考虑开通增加支付闭环渠道)热卖指定爆款项目
I. 创意植入点、互动共享爆炸点和事件，团队需要始终关注和思考准备计划；关注百度搜索指数和微博搜索列表，结合热门词汇寻找公司的植入点；预计热门词汇将结合公司的切入点制作未来的热门词汇
J. 微博客户服务、转发和评论粉丝图片活动信息互动；长期坚持，终极客户服务
K. 舆情监控涉及转发和关注相关小美内容，以及危机公关的不利信息沟通
(5)微信(微信官方账号):2月份小美回家武汉微信官方账号上线，希望调用总部微信接口和易订单SaaS系统进行数据同步，也建议各分公司建立独立的公共账户矩阵联动，微信强关系弱媒体适合主要客户服务二次营销。美容师和员工的个人号码可以作为下沉实践的渠道。
A. 规划有价值有趣的内容，相关性强的内容，之前可以做一些调查反馈；推送必须是有价值的，推送次数和推送时间
B. 微信活动和游戏设计定制；符合用户品味的小游戏、抽奖或折扣，简单的美容皮肤测试H5页面
C. 线下活动二维码与活动布局、服务人员推广术语培训-签到折扣等活动合作(参考)roseonly花店、三莫绽放、招商银行、星巴克微信等。
2.推广/渠道(含线下)运营
(1)上述内容营销体系实际上是主要的在线推广渠道，正常运行。
（2）媒体渠道、微博结合当地媒体和我们媒体（酷女性和微博或官方账号）寻找高质量资源和跨境合作；渠道和公共关系需要拓宽思维，考虑合作起点；让媒体利用我们的企业福利为自己的客户和粉丝提供福利项目。实际的商务谈判与当地推广人员的联系有很大的关系。
(3)企业高管也可以从行业高度定期分析行业发展趋势O2O类媒体(亿欧、品途、虎嗅、36氪、投资界、创业邦、雷锋网等。)提升品牌影响力。
(4)全员营销:员工和美容师可以要求10个朋友每天推荐自己或产品，或者拉群；当然，从用户的角度和第三方的角度整理推荐句子；或者从身边的朋友挖掘企业福利的渠道。
（5）线下投资推广和合作业务网络建设？赋予其线下窗口价值。建议考虑股权众筹模式，主要是资源和推广的共同建设，利用市场营销。认同感和价值目标一致的中小型美容院优先。
(6)合理配置线上线下资源，在垂直领域深化业务链，实现单点突破(单个美容爆款项目，再做品类延伸？)，做好服务和内容，才能快速拓展业务领域。
3，活动运营
(1)节假日营销:创意人性化的文案艺术家，有利于微信的传播H5.游戏与测试、在线活动等。做活动营销策划用户参与感和UGC极有可能的征集活动切入品牌和人性需求点。
(2)与其他行业商家或协会联动活动，如孕妇产后护理、车友会、女企业家协会等KTV、健身房、亲子组、母亲组；提供独家服务。考虑为每个成员制定个性化的服务计划，并提出长期的美容和健康管理需求建议。此外，安利和玫瑰系统的一些人也可以考虑参与美容项目。
(3)以公益或跨境营销、企业福利为切入点，结合其他互补性O2O企业(餐饮、美甲、家政)联动活动。建议让对接人帮忙引导分享和传播现场和服务体验。除了智能社区和社区O2O项目、大型展览、车展、行业展览、装修等机构可联系提供企业福利。
（4）参与当地媒体举办的大型活动：如新浪湖北、大楚、骄傲、政府部门举办的大型活动，为品牌认可。传达美容和健康的合理价值需求，而不是过度营销。
（5）用户激烈系统：产品开发端需要在邀请注册和消费后进行新老用户激励流程，简单自助实现；本地推广可以通过用户体验分享现场优惠券或截图公共账户，尽可能标准化，操作方便。
4.用户操作和数据操作(仅列出执行层面的权限是可行的)
(1)用户拉新、留存、激活、回购；关注日常数据，快速响应和策划。
(2)了解用户定位，客户在哪里，玩什么，位于什么圈子。用户分布和行为地图(希望在后台画图)；搜索相关对接器，QQ群、微信群、圈领袖等；同时，通过分布图，我们可以了解武汉三镇哪些用户密度弱，哪些未开发，避免盲目浪费活动成本。
（3）为了维护老客户，美容师的第一线非常重要。我们应该提供柔软、温暖、专业的服务。此外，还可以组建老客户的圈子，在用户自愿的情况下增加群体，进行群体活动，这可能为客户创造新的圈子提供额外的价值；把弱关系变成强关系。
(4)会员营销(可能涉及)CRM与易订购系统对接的问题):包括积分、用户激励系统、电子券等产品功能，核心是数据分析和精准营销，流程长。目的是增加回头客数量，增强客户忠诚度(提高客户单价和消费频率)；消费者在二次消费时，往往会多消费，会员忠诚度会导致多消费，会员冲动消费。
（5）数据运营：目前主要是监控和反馈；运营KPI：UV注册量、订单、回购率；GMV或现金流；品牌传播:品牌知名度、用户关注度、用户忠诚度；媒体公关等。可追溯订单-数据管理-社会化CRM---决策与营销；这部分需要后期学习和实践。
最后，这些都取决于团队和流程、优先级和时间管理。运营最终是运营商的工作。后期，根据总部运营计划的协调，制定具体的时间节点和目标计划；并通过WBS分解项目包各岗位。
附：小美APP相关ASO指数与优化建议
KCN /Keywords Covering Number 2744
iAR /iOS App Rank for iTunes ( iOS APP 苹果权重)3.262
应用排名:447免费生活类别
【热词总覆盖】总覆盖203条；前25名热词覆盖；总覆盖97条；
这里不发相关竞品分析和下载总量。
ASO排名优化计划工作内容：关键词优化、排名提升优化评论优化、其它
1，关键词优化：对App提交的名称、关键词进行甄选，对关键词进行人工组词。通过热词覆盖分析、热门关键词、推荐关键词、APP名称、APP描述、APP截图、APP视频。
（1）热词覆盖分析：回顾分析历史热词覆盖，提高App Store中的曝光度。
显示当前App每一天总热词覆盖量以及排名前25名总热词覆盖量，同时显示优化难度高中低热词覆盖的分布情况。
A. 通过对热词覆盖历史数据的趋势分析，量化每次优化迭代效果
B. 监控每天热词覆盖情况，发现App搜索优化潜在问题和最新情况，优化提供依据决策
C. 分析竞品热词覆盖情况，动态。
（2）热门关键词：美容、上门美容、小美、河狸家、 ** 等，结合定位，站在用户搜索的立场考虑；挖掘关联热词；（比如搜索框下的联想词、相关搜索、相关关键词排名，榜单排名、以及百度指数等工具）。
（3）推荐关键词：智能匹配，推荐关联等；美容、美体、上门美容、 ** 、养生。
（4）APP名称：添加一个或者两个排名靠前优化难度高的关键词在标题中。目前过长且热词不够。
（5）APP描述：用户更容易读懂。目前描述较短可以做到1000字，使用标题，段落，符号和符号列表来构建描述，前255个字能吸引人（会显示在APP Store的搜索结果里），加好的号召活动。
（6）APP截图：五张截图，展示应用最佳的功能或者差异化项目等。
（7）APP视频：15-30秒展示最佳功能的视频。
2，排名提升优化：通过真实用户搜索指定关键词-下载-激活-激活使用您的App，从而提升搜索排名。
3、评论优化：
（1）提升应用总评论数有利于提升总权重；
（2）通过当前版本App的评论引导用户下载App。
4、可在App云测平台testin测试；从真实用户体验出发，通过崩溃分析、代码性能管理做好APM管理。
5、其它手段，趋向于渠道合作，互推、活动策划（调动用户参与感与UGC）等；至于刷榜冲榜手段不做评价。
6、提高APP曝光度推广：常规推广，SNS推广微博论坛以及行业高度的分析等。
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