门店服务6步曲，让顾客体验满意度飙升
我们都知道，用户体验产生的效益会让店铺有着无法替代的优势。想要业绩，就要提高用户满意度！
门店服务六步曲
第一步：亲切迎宾
迎宾语言：
声音自然、语调柔和、吐字清晰。
肢体语言：
微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。
例子：
欢迎光临；
早上好/中午好/下午好/晚上好；
新年好/圣诞好……
好久不见，您……
第二步：关心顾客
切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
1、望：
认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。
2、闻：
仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。
3、问：
通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。
4、切：
要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。
第三步：产品介绍
1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。
2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。
FAB：
Feature 产品本身具备的特点；
Advantage 产品的特点引发的优点；
Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。
第四步：处理异议
正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。
是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。
第五步：赞美顾客
促成方法：
限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。
选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。
总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。
真诚：与顾客沟通中的重要环节。
得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。
具体：处理顾客异议的良好方法。
第六步：售后服务
1、售后服务介绍：
产品的洗涤、保养、三包介绍等。
2、留下顾客档案：
纪录顾客的需求、联系方式。
3、收银服务：
引领顾客到收银台，提供快速、准确地收银服务。
4、欢送致谢：
无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢！
171期-金牌店长-12月7-8日-成都
