为什么说30%的销售人员在驱赶顾客？

店面是我们的舞台，店长店员是戏中人，货品灯光是道具，路过的客人是观众，厂商是制片人，如果没有“剧本”，这场戏如何演得好？剧本就是我们的营销。

世界上最遥远的距离，是让金钱从你的口袋到我的口袋。

做好零售必备的心态（感情）：

1、激情最重要。问苍茫大地，谁主沉浮？

我们工作中，要有激情，要有霸气，要有狼性，每天要鼓舞士气，鼓舞士气的最佳方式，就是开会。精、气、神才能感动别人，所以要喊出精、气、神。共产党打败国民党的最大原因，就是士气，毛泽东最会鼓舞士气。时势造英雄。

2、感恩的心

3、快乐工作

4、要有信心

5、坚持才是胜利

6、一切问题都是自己的问题，不要外部找原因

过去成功的经验可能是今天失败的原因，抓住现在，改变从现在开始

树无皮，不能活， 人不要脸，天下无敌。

要想千人头上坐，就要万人脚下过。

改变自己很难，那么改变别人就更难。

零售专卖店的成功就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。

危机下省钱就是赚钱，没有培训的员工是世界上最贵的员工。

➤服务态度

1、要像母鸡下蛋以后一样的兴奋，不停的叫卖，叫卖声此起彼伏，才能吸引顾客，吸引顾客以后，要热情服务，把没有成交的顾客当成交的顾客来送走，“不看进门看出门”，日本人把做服务当成是一种荣耀，Seven Eleven的由来，就是要求把未成交的客户至少送出七步，因此而成为一线品牌。

2、快乐的工作

生命的长度无法控制，我可以控制它的宽度。

天气的好坏无法左右，我可以改变心情。

容颜无法更加美丽，我可以展现灿烂笑容。

他人无法改变，我可以控制自己。

明天无法预知，我可以充分利用今天。

无法事事顺心，我可以全身心做好一件事。

3、要有信心，对自己要有信心

要想把家具做好，就要把家具当做自己的孩子一样来对待。人最喜欢的是自己看不到的一切。

没有卖不掉的产品，只有卖不掉产品的人。

4、坚持到死

人生置之死地而后生!

开店不赚钱怎么办？坚持到死，不要换来换去，不要一直在挖井，为他人做嫁衣，剩者为王。把事情做好，钱财自然来。关键问题，事情做对了，钱财自然来。

5、付出在先

付出总有回报。傻人才愿意先付出，贵人之所以愿意帮助你，是因为你身上有贵人欣赏的地方，所以，自己才是最重要的。

得人心者，得天下！

财聚人散，財散人聚。

身先足以率人、律己足以服人、量宽足以得人，得人心者得天下。

先打开知名度，再建立美誉度，事业自然会成功。

为什么总是说一铺养三代，得人心也。

理想很丰满，现实很骨感，

城市：什么叫城市？

街上走的人，你不知道他晚上睡在那？

农村：什么叫农村？

街上跑的狗，你都知道是谁家的。所以城市的现实就这残酷。

聪明的人，把纸变成钱；愚蠢的人，把钱变成纸。

6、导购技巧：永远不要问客人要不要

终端导购是我们的第一顾客，杀手级的员工，是世界上最伟大的推销员。

一、永远不要问客户“要不要”，而是要问他回答“是”的选择性的问题。

二、永远不要相信客户嘴里所说的话。挑剔只是为了压价。

三、成交只在一念之间。

四、凡事不要过夜，要快刀斩乱麻，一剑封喉！

成交用语：

1、永远不要问客户要不要，要问“扫码还是刷卡？”

2、请跟我来!

3、请办下手续!

4、成交源于信任，信任源于货品知识，最终源于我们的服务态度。

服务态度决定零售的价值，现在是零售的时代，零售时代就是附加值的时代，是价值的呈现的时代，零售的价值就是附加值的体现。

附加值的最佳体现方式，也是专卖店营销的奥妙，就是视觉，嗅觉，听觉。第一位的是视觉。在专卖店最直接影响顾客的就是视觉，这包括店面形象，店员形象。

➤店里没人时怎么办

一、忙碌吸引（视觉吸引），给客户造成一种生意很旺的印象，麦当劳的规定:不准在某一位置待15秒以上。

二、留住客人（迎宾留住）

关心顾客比介绍产品更加有用，少谈产品，多谈顾客，打开心扉，留住客人，微笑+称呼+ 问候+赞美=打开心扉。

套近乎，佛说，前世的五百次回眸换来今生的一次擦肩而过！有缘相见，要跟客户保持在同一个境界。

要做到灵活，见人说人话，见鬼说鬼话。鹿死血不死。

三、塑造价值 不是钱的问题，时刻放嘴边。

四、了解客户需求，销售就是发问，了解客户需求。

五、了解需求后，为客户量身定制。

六、快乐成交，成交只能让客户满意，服务却可以让客户感动。要少说多听，多做。麦当劳靠的是标准，而不是经验。

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171期-金牌店长-12月7-8日-成都