顾客最讨厌的四种“低情商导购”
你是否做了这些不该做的事儿！
作为一名导购，很多职责范围内的事情都知道该做，但身在店铺，你也有很多不该做的事情，你却不知道。
顾客最讨厌的4种导购行为，赶紧来看看你们有没有踩坑！
第一种：语不烦人死不休
“亲爱的，你来啦！今天想要买些什么呀~”“我给你推荐这款产品，它的用料是#￥%*……”
每次刚一踏进店里，导购就会无比热情的拉着你讲一堆产品介绍，妙语连珠地恨不得马上把顾客口袋里的钱掏出来！
过度热情，容易让顾客感到紧张，甚至压抑，一个满脸写着卖货的导购跟着你，试问谁还会有购物的心情呢，肯定都一心只想逃跑！
对症下药
顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答，这才是最重要的！
1、在顾客进店时，寒暄问好，引导顾客回应，一句简单的“欢迎光临，需要我帮您吗?”其实就足够了的。
2、用心解读顾客的肢体语言。当顾客对你推荐的产品沉默、迟疑、避开目光、转向行走时，你就要停止你的介绍了。
第二种：“背后灵”，死缠着顾客
什么是背后灵呢？
当你走到一个柜台前，觉得眼前商品还不错，还没等拿起来看一看，立刻有人出现在你身旁：“这个是我们店的热卖款哦，卖的可好了，要不要试一下呀……”
走到另一个地方，背后灵马上又冒出来！
对症下药
如果顾客进店后如果导购跟的太紧，顾客会觉得有被“尾随”、“盯梢”的感觉，过度的热情服务会让顾客感到非常拘谨，甚至一听到“欢迎光临”就想绕开。
——手势引导新品、优惠区域、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置，让他自由逛店。
第三种：甩脸色，爱答不理
虽说过度热情会使顾客不舒服，但是有些店员冷淡的更让人无言！
先不管顾客是否买得起，但面对这样的态度，相信不管是谁，都一定不会继续在店内购物的！
对症下药
1、顾客进店时主动说欢迎光临，离店时说欢迎再来，闲逛时说喜欢可以试试；
2、当顾客在某件产品前停留超过3秒，并仔细观察时，可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。
第四种：只推贵货，一直逼单
有时候，顾客对自己所需要的具体商品不太了解，或者顾客并不完全了解自己的真实需求，所以希望从导购那里得到有效的建议和意见。
但导购却把顾客当作摇钱树，只想让顾客根据他的推荐来购物，而不仔细听取顾客的需求推荐产品。
对症下药
1、推荐产品时，应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。
2、主动挖掘顾客需求，懂得提问并了解对方的真实需求，然后给出解决方案或提出建议。
要想顾客买买买，你就得站在顾客角度，为顾客创造舒适、良好的购物环境！
今天我重点跟你说说你不该做的那些事情
1、忘记微笑
不管你今天在接待顾客之前发生了什么事，那是你自己的事，顾客进店了，你首先就要微笑，这比你的着装礼仪、你的销售技巧可能更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，上班前到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，目光注视客户的目光，面带微笑。
2、轻易地做出让步
一个顾客到你家买衣服，看到一件上衣，她自己很满意，标价是380块，我们很多顾客都喜欢讨价还价的，这个时候“还价”已成为自然而然的事，如这时她跟你说：“这件上衣，300块我就买下，要不我就不要了！”
有的时候，你可能会因为生意不好，开单较少，就会选择“妥协”。稍作思考之后，就答应了顾客（甚至眼睛眼睛眨都不眨一下），说：“好吧，卖给你吧，收银台在这边。”
假如你是这位顾客，你会怎么样？你是不是也会有这样的想法：“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块！”，然后就趁着付款的时间“逃跑”了。
3、不站在顾客的角度
有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。
很多导购挺了解自家的产品，这本身是件好事，很多店铺招聘导购时候，也会做对产品培训。
所以，你在跟顾客推荐和沟通的时候，大都在谈你的产品如何的好，而忽略了客户真正的需求，忘了你其实也是他的的顾问，有时候顾客并不知道自己需要穿什么样的衣服出席哪种场合？这就需要你站在顾客的角度，去探寻对方的深度需求。
4、轻易地给顾客下结论
我发现很多导购都会犯这个错误，初看一眼顾客的表情就下结论：“这家伙一看就知道是闲逛的，只是随便看看而已，肯定不会买！”
你是一名销售人员，你千万不能以貌取人。你无法通过一个人当下的穿着、状态、言行举止等外在特点来判断他的购买行为和购买能力。不要试图通过自己的眼光来给顾客的购买行为和购买能力下定论！
如果你是一名导购，请你好好反思一下，在店铺中你是否做了这些不该做的事儿；
如果你是一名老板，或者管理者，请你走进你的店铺，走近你的导购，看看他们是否都做了这些不做的事儿。
《案例分享》
下面给大家打来一则超级卖手接待顾客的案例，请大家仔细学习，好好体会哦~~
询问顾客“要不要试一下”？不如把衣服交给顾客，然后把顾客“推”进试衣间！不要做光动口不动手的导购。
(1)顾客刚进店推介商品时，不是站在那里说，而是第一时间把衣服“塞”到顾客手里。
(2)鼓励顾客试穿，不是问TA“要不要试一下”，而是把衣服放到顾客手里，一只手轻拍顾客肩膀或手臂，一只手指向试衣间方向，把顾客“推”向试衣间。
(3)鼓励成套试穿，或者做附加推销时，不是告诉顾客还有裙子，而是直接拿过来贴在顾客身上，让顾客直接看到。
(4)顾客试穿后，赞美顾客和介绍商品时，不是直直的站在那说，而是“说到哪，摸到哪”。
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