有时候你和客户聊完,会不会想扇自己两个耳光,内心OS“我刚刚到底说了什么?”“完蛋了,这下单子没了”,尤其是客户听完你的话一声不吭就走时,你才会因为自己说错了话而痛苦万分。
那么,有销售平时有哪些话是让客户一听就反感又或者容易产生不信任感的呢?以下4条糟心的话术,你说过几条?
TOP 4
“那就xx块钱吧,这是最低价了”
▲翻译潜台词:“这个价想买就买,不想买就去别处。”
当客户说“你不要讲这么多,最低价是多少”,这就证明客户是真心想买产品的,这时候销售应该积极地向客户介绍产品的优点,以及合适客户的地方,而不是在客户的威胁下消极地让价。
销售要做到的就是让产品的价值大于客户关注的价格,这样客户才不会一直追求低价格。
▲推荐替换句:先生,价钱不是最主要的。您买床垫是来用的,我完整给您介绍一下这款产品的功能,以及它能帮忙解决什么问题。您听我用5分钟讲完再决定也不迟,您怎么看呢?
TOP 3
“价格好商量...”
▲翻译潜台词:“我报的价,还能继续再低哦”
客户买东西的时候都想要便宜一点,这是一个正常的消费心理,“你的价格太贵了”这句话常常是很多客户脱口而出的话,销售要学会分辨这是客户的真问题还是假问题。
“能不能便宜点”就是一个典型的假问题,作为有经验的销售不应该因为客户的这句话与其开始讨价还价,而是应该引导客户关注产品价值。
▲推荐替换句:先生,买沙发不能只考虑便宜问题。有道是一分价钱一分货,这套沙发的质量、设计、功能您也知道,都是很不错的,虽然报价上面稍高了一点,但是这放在您家肯定很合适,上班回家躺在这样一张沙发上也是很舒服的,您看中的不就是这一点吗?您说呢?
TOP 2
“今天不买,过两天就没了”
▲翻译潜台词:“我不差你这个客人,大把人想买”
客户说“我今天不买,过两天再买”一定是有原因的。销售如果说“今天不买,过两天就没了”这就显得有点一厢情愿,很难打动客户。销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。
▲推荐替换句:今天买不买没关系呀,我再给您详细的介绍一下选购沙发需要看重哪些地方,还有这个沙发的特点,这样您去其他门店看的时候也好有个对比,或者您还想了解哪款沙发,我也是可以给您介绍的。买不买没有关系,我要做的就是让您心中有数。
TOP 1
“促销活动不是人人都能有机会的”
▲翻译潜台词:“没钱还不抓住这次机会,后悔了别来找我。”
这句话也显得销售一厢情愿,且缺少策略,无法让客户回心转意。
门店的促销活动都有个特点:活动期限内的销量会有所增加或明显增加,但活动之前和活动过后的一段时间内,销量会很不景气,原因是透支了后续的客户,作为一名销售最重要的职责就是引导客户正确选择和及时消费。
▲推荐替换句:您如果觉得这款床垫的价格不合适,我给您介绍另一套性价比稍高的。
凝练市场的经验与案例!
浓缩行业的特点与规律!
倍增企业的销量与利润!
专业团队+专业老师,为企业量身定制培训课程!
详细了解企业内训具体内容,请点击阅读原文!
扫码咨询与免费使用
扫码免费用
申请免费使用
在线咨询