门店管理丨优秀店长必须做好的三件事！

优秀的店长是一个门店的核心力量，他们能准确有效地掌握工作中的变化，为员工指明工作目标以及实现这种目标的具体路径和方法，避免盲目和无效的行动；

协调好工作中出现的种种矛盾、分歧甚至冲突，维护好员工之间的团结，从而有力地推动工作有效展开；

及时了解并合理公平地满足员工的需求，从而激励员工保持对工作的热情和信心。定程度上，领导的面貌和状况直接影响单位对员工的凝聚力、感召力。

适度共情，激发工作中的情感共鸣点

店长的共情能力是一种准确理解员工需求、关心员工疾苦、体谅员工处境的能力。

店长具备优秀的共情能力，不仅能够凝聚人心，也能助益单位的发展。共情不是站在自身的角色、立场去审视和观察员工，而是尝试着站在员工的角色、立场去理解和体认员工的工作方式、思维方式和情感。

这要求店长在与员工沟通时，使用开放式的对话机制。开放式的对话意味着最终的工作安排不是领导一个人的绝对意志，而是在充分尊重员工意愿、综合平衡各方面利弊关系的基础上公正合理地进行安排的。

这是决定在具体工作开展过程中领导的工作指令能否得到员工较好遵从的重要前提。实际上，这种开放性的对话机制具有一种情感激发作用，如果员工的意见、建议能够顺利表达并得到尊重，便容易对尊重自己的人产生一种积极的情感体验。

如果这种尊重是领导给予的，就能有效改善领导与员工的疏离感。

率先垂范，形成工作中的榜样示范效应

店长是门店的主心骨和中坚力量，其能力素质、言谈举止都能起到表率作用。

优秀的店长往往能通过自身的性格禀赋、工作作风和人格力量来引导员工认同和遵从其行为规范、模式，从而影响单位工作开展的实际效果。因此，凡是要求员工做到的事情，领导必须首先做到并且做好，形成榜样示范作用。

店长的这种榜样示范主要体现在两个方面：

一方面，面临与工作需求相冲突的处境时该如何选择或作为。店长也有着普通人的基本价值需求、情感需求和利益需求，工作的责任意识、奉献意识和角色意识要求领导在这些需求与工作需要之间作出选择和平衡，从而为单位员工在遭遇类似问题或困境时提供相应的工作态度、立场和方法示范。

另一方面，店长的理想追求、道德品质、价值信念、能力素质等因素所彰显出来的人格示范。店长作为单位的中坚力量，要在实际的工作过程中通过明确示范来说明做好工作需要具备什么样的个人能力、素质和条件，营造一种努力工作、奋斗进取的良好工作氛围。

休戚与共，培养与员工的命运共同体意识

命运共同体意识就是门店成员产生的荣辱相依、休戚与共、权责共担的总体意识。

命运共同体意识超越了个体利益的多样性，将每一位门店成员视为单位的有机组成部分，在此基础上考量单位的发展和个人进步。

显然，这不仅需要领导的精明能干，也需要门店员工的积极配合和支持。这种相互理解、相互支持的工作局面能否形成，关键在于领导与员工之间是否存在命运共同体意识。

命运共同体意识一旦确立，不但能加深成员之间的包容性，还能激发成员为了维系和壮大共同体而不懈努力奋斗的进取意志。

门店作为一种共同体形式，需要包括店长在内的每一位员工在价值、情感和利益等方面都能形成一种稳定且坚固的命运共同体意识。

这既是缓解店长给员工带来的心理压抑感的主要因素，也是店长和员工在共事过程中自觉体谅对方、信任对方的重要动力和依据。

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