店长必须懂的16组数据！
1.利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。
2.成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。
3.更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。
4.培养忠诚度顾客——购买40%靠信赖感决定。
5.要吸引一个顾客，所花费的成本是留住一个顾客成本的5-7倍。
6.要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。
7.企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。
8.100位满意的顾客可衍生出15位新顾客。
9.每一位抱怨的顾客背后，其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。
10.提高顾客的忠诚度，利润可增长5-17倍——使顾客的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。
11.顾客是先买态度，后买产品。良好的顾客服务是90%的态度和10%的知识。
12.口碑销售力量是直接销售力量的15倍。
13.90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。
14.销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。
15.客户流失5%，利润流失25%。
16.顾客投诉处理的好，67%的顾客会回头。
174期-金牌店长-5月9-10日-济南 34期-多店管理与业绩提升-5月30-31-广州
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