智慧零售——苏宁的场景互联新时代

苏宁从事零售业近30年，依靠线下实体店，十年前刚刚开始互联网转型喊苏宁是一家科技企业，十年后的今天，随着互联网转型的完成，在过去的818年里，苏宁展示了科技的真实面貌，也开启了其智能零售场景互联的新时代。

1.布局:渠道下沉战略——苏宁零售云跑马圈地时代

正如科幻小说《三体》中提到的降维打击一样，在一、二线零售增量空间达到顶峰，客户获取成本逐渐上升的情况下，三、四级城市市场无疑已成为新一轮竞争的舞台。据苏宁控股集团董事长张金东介绍，县乡是零售商的空白，也是品牌所有者的蓝海。

20162000年，苏宁拥有3491家门店。两年来，苏宁实体店增长率超过150%。据初步统计，截至8月，已有近9000家门店。目前，该店覆盖全国27个省和近1000个县镇。两年后的2020年，将开设1.2万家零售云店。苏宁过去两年和未来两年的实体店开业速度应该能够写入吉尼斯世界纪录。苏宁零售云旨在利用快速大规模的先发优势抢占空白。

用捷克政治家哈维尔的话说，坚持一件事不是因为它会立即有效，而是因为它坚信这是正确的。

苏宁零售云的布局旨在根植本土，带动线下流量，实现线上线下融合发展。

2.合作：共生共赢的大融合

《市场的逻辑》中曾说的：如果一个人想得到幸福，他首先必须使别人幸福。

对于加盟商而言，他们并不关心口号是否喊得响亮，也不关心理念是否超前，他们最关心的是能不能让其赚钱，让他们的付出有真金白银的回报。故而，苏宁零售云平台目前不强调盈利，强调让加盟商盈利，以实现其规模扩张的可持续性。不仅如此，苏宁还给予这些加盟商供应链支援，大大拓展店面品类，同时，IT系统共享、物流合作，解决信息化程度低、物流成本高的问题，赢得他们的青睐。

在半年前的智能零售发展战略新闻发布会上，张金东描述了他开放共享的决心，人们知道，知道；人们知道，知道。这也表明，苏宁试图以双赢的合作态度利用更广阔的市场空间。

3.变化:燃客夜燃遍全国

从南京国际博览中心苏宁建设燃烧客城，到西北宁夏腾格里沙漠的燃烧客户之夜，再到全国12个城市的超级燃烧星城，苏宁以身临其境的体验消费创造了全国性的场景营销。在过去，苏宁，一个只强调促销折扣的零售老板，这示了体验和参与感。

苏宁易购总裁侯恩龙曾说过：内容就是场景。在万物互联的时代，没有局外人。。苏宁引进明星、艺术家和专家，打造头号买家计划，让用户边看边买，获得参与感和归属感，打造线上线下全渠道消费场景，更好地连接用户和商品。

在支持用户参与的背后，是苏宁所谓的超级燃烧机器人团队，其服务能力涵盖采购、销售、配送、服务、用户苏宁云等六个业务水平，为企业带来高效的运营和用户体验，实现在线和离线可见、无渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求，这是苏宁围绕消费者的核心。

818苏宁八大行业6753家门店参战，全渠道订单量同比增长155%。期间新开了899家门店，平均每40分钟新开一家互联网门店。在其突出的业绩背后，也是对苏宁智能零售核心能力质量的深入考验。

文字/秋月

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