外卖“用户”，困在系统里

我相信这两天你应该在朋友圈里看到这样一篇文章：

文章的大意是，为了不被扣钱，很多骑手在送餐时闯红灯、逆行等违法行为已经成为日常生活，甚至是必要的，随之而来的是安全隐患。

这篇文章引起了强烈的舆论反响，两大外卖巨头立即展开了危机公关。

昨天凌晨1点(不知道加班的社会动物头发少了多少)，饿了么率先给出了解决方案，里面有一个亮点。我计划在付款过程中增加一个我愿意多等5分钟/10分钟的小按钮。

这个产品升级确实是资本家，原本是平台和骑手之间的矛盾，用户和骑手之间的矛盾很容易通过一个小按钮转换。

想想看。设置等待按钮后，如果你不点击，骑手可能会迟到，抱怨你没有人情味。如果你是一个易怒的骑手，你甚至会报复你。

好吧，你说你不能每次都点按钮吗？好吧，既然你不着急，骑手会优先考虑那些没有点按钮的用户。如果每个人都点了它，你就不能饿了。这个神奇的系统会给骑手更多的新订单。

你明白吗？这表明你饿了。我为用户提供了一个选择，这实际上是为了转移矛盾的焦点。对于骑手来说，权益仍然得不到保障。如果你说他被扣除了，他会抱怨公司还是用户？对别人很慷慨。饿了。我的道德绑架是一个小偷，使用户内外都不是人。

这让我想起了前段时间丰巢快递柜。这些小柜子被了** ，不是方便和不方便的问题，而是忽视消费者权益。

我们从网上购物，商家包裹邮件，包裹这个邮件已经涵盖了送货上门的成本吗？结果，快递员试图省麻烦，花钱把包裹集中在社区的快递柜里。对消费者来说，不送上门，现在丰巢仍然想吃两端，然后赚取加班保管费，最重要的是，从头到尾不需要得到消费者的同意，这不是强盗的逻辑是什么？

最后，舆论闹大了，平台下意识地开始加剧快递员和消费者之间的矛盾。我们觉得我们不够理解快递员，不得不让人们上下奔跑。也许资本家最擅长将商业行为提升到道德高度。我们写的收据地址已经成为一种装饰。即使你增加了一个可以放在快递柜里的选项，你愿意自己付费，这也是对消费者权益的最低尊重吗？

让我们回头继续说饿了么。公关团队真的煞费苦心，直到凌晨才制定这样的计划。你看，我给你选择权。

其实就是把烫手山芋扔给我们。为什么不进一步完善骑手的考核机制和订单配送系统，而不是让我们多等5分钟？你赚了服务费，占用户的便宜？

可能是饿了么的公关评论太差了。在美团看来，有针对性地发表了一篇高情商的公关文章，真诚地承认错误，直接给骑手留出了8分钟的弹性时间。后面是一套温暖的卡片。太长了，我不会把它们都贴出来。

看完这两大巨头不同风格的回应，大家可能会下意识的给美团一个好评，甚至有卸载饥饿后只用美团的冲动。别担心，饿了真的傻吗？

让我带你从资本的角度来看这波操作。

饿了么早在2009年就正式上线了，美团直到2013年才进入外卖市场。经过三年的激战，市场份额平分秋色。36.4%比30.1微弱优势领先%。

但自2017年以来，美团已经超越了饥饿。即使在2017年下半年，饿了么收购百度外卖，两者的总份额也不如美团。不仅如此，美团和饿了么之间的差距还在扩大。

2018年是分水岭，饿了么以95亿美元卖给阿里巴巴，美团成功登陆港股市场。

作为一家互联网企业，独立上市或被巨头收购实际上是一个很好的家。阿里巴巴和腾讯近年来一直在努力渗透到我们的食品、服装、住房和交通领域。

然而，腾讯阿里巴巴的投资风格完全相反。腾讯不会过多干预并购企业的经营，而是轻松发挥金融投资者的身份；

但阿里肯定会空降一个可能对具体业务一无所知的直系进入董事会参与决策，特别喜欢外行指导内行，甚至清理老人。

本来饿了么希望阿里背后巨大的流量资源来补充外卖市场。没想到饿了么成了支付宝的新零售入口。难怪阿里之前做不到自己的口碑外卖。

没有这个基因，我必须自己干预。难怪美团现在以65%左右的份额牢牢抓住外卖市场的榜首。

回到这场舆论风暴，腾讯美团和阿里饿了么先后制定了不同的公关策略。争论的焦点实际上是送餐时间。

就像我刚才说的，饿了么已经被阿里清理掉了，但是资本追求利润的特点是不会改变的。现在阿里巴巴亲自和美团断手腕了。

大家都知道，外卖这件事，效率直接影响到用户的选择，饿了么设置小按钮，其实就是逼迫美团延长送餐时间，看似双输的结果，但饿了么背靠阿里巴巴，现金流十分充裕，不介意再来玩一场补贴价格战。

现在打开饿了么的主页，就会弹出100亿的补贴，每个订单最高减少20元。如果你的美团不战斗，它就会失去市场份额。外卖业务是美团的核心利润贡献板块，整个集团刚刚实现了一年的利润。在资本方面，它自然不如富有的阿里巴巴好。这个小算盘足够好。

这就像当年京东和当当的图书价格战，我的京东也有3C板块盈利支撑，打你当当主营的图书类别，看谁花了谁？时隔多年，胜负已经很明显了。(巧合的是，这两个CEO他们金融新闻主角变成了社会新闻主角。

）

不远了，美团看到饿了么的公关文失去了人心，赶紧扔出一篇看似真诚的长文来赢得好感。其实有多可行？

什么是在恶劣天气下停止订单？8分钟的弹性时间是每个订单8分钟还是每天8分钟？作为一家上市公司，这个空洞而不着陆的计划是在表演吗？

你现在明白了吗？资本互相刺伤。虽然常规很好，但冷酷无情的大数据算法并不人道。除了利用危机公关抢占市场份额，进一步满足资本的贪婪外，真正的矛盾根本无法解决。

我不禁要问：作为用户，随着主要行业逐渐被寡头垄断，我们真的有选择吗？也许不仅仅是外卖骑手被困在系统中。

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