深圳男子网购苹果手机，商家劝他取消订单，线上 ** 解决平台调解

南都讯 记者 程昆 记者 司新宣 网购苹果手机及配件2万元，但商家无法发货。深圳市民舒先生最近遇到了这样的网购 ** 。疫情期间因防控需要，** 解决服务从线下转移到线上，他通过深圳中信在线 ** 解决服务平台（ODR）这个 成功解决了** 并获得相应的补偿。

21月25日，舒先生在一个电商平台上看到了购物两件享受85折的优惠活动。随后，他下了两个订单iPhone11 pro手机和三部airpods耳机当天付款成功，总金额超过2万元。之后，订单细节显示为待发货。几天后，商家没有发货，同时购物的同事也收到了货物，于是舒先生咨询了电子商务客服的发货进度。

然而，商家告诉束先生，折扣活动最初只针对宠物商品，但由于系统设置错误，电子和数字商品也参与了折扣。商家提出的解决方案是补偿500元礼品卡，以取消订单，束先生说他不接受。

受疫情影响，** 解决服务从线下转移到线上。于是，束先生向众信ODR申请调解。

众信ODR接到调解申请后，迅速分配调解人跟进，引导双方登录平台进行在线调解，充分听取双方陈述，明确争议焦点。经过多轮反复调解，双方都做出了让步。

最后，舒先生建议商家用等值话费充值券代替500元礼品卡，商家同意并迅速发行，** 可以化解。

据悉，疫情防控期间，福田区司法局开发了微信小程序电子商务 ** 多元化解决服务平台，依托中信电子商务交易促进保障中心** 。双方达成调解协议后，无需逃跑即可通过ODR平台向福田 ** 在线提交司法确认申请，获得福田 ** 出具的司法裁决书。

截至目前，众信ODR平台受理电子商务和旅游合同** 共22件，处理7件，其中成功处理4件。

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