北京“首都之窗”网站改版：八成简单咨询类问题基本“秒回”

首都之窗网站截屏

做为我市政府部门网站的总领头、总入口和总枢纽，意味着着北京市政府在网络上“店面”品牌形象的“首都之窗”网站近日进行改版，并于11月1日正式启动。根据数据分析，网站发布了9大关键民生领域100余检索情景，完成了现行政策信息“一网通查”。针对市民的在网上留言板留言，八成简易资询类问题基本上“秒回”，完成了“一网通答”。

现行政策信息“一网通查”——首先推荐场景化主题风格检索

“之前，市民在网上查政府部门信息很有可能会出现找不着、找不悦、找禁止的感受，键入的搜索关键词务必彻底精确能够得到相对应結果，当检索的英语口语语汇与政府部门专业名词不一致时，百度搜索通常‘离题万里’。”市政务中心服务局所属单位直言，本次“首都之窗”改版并发布一体化智能搜索服务平台，便是期待“了解”、“猜对”市民要求。

新闻记者开启“首都之窗”见到，改版后主页的搜索栏醒目又显眼。例如键入“公积金”关键字，可“一键”获得很多有关信息，在其中左边为办事手册、法律法规、政策措施、网络热点解答，右侧也有办事入口。

据了解，北京市在全国各地政府部门网站中首先发布场景化主题风格站内搜索，根据剖析网页搜索前1000个政务中心高频词汇和政府部门网站前200个常见高频词汇，提炼文化教育、交通出行、个人社保、就业培训、经营环境等9大关键民生领域100多个检索情景，关系200好几个办事系统软件入口，汇聚政务服务中心地图信息2万多条，呈现集办事手册、办事入口、政策法规文档、政策措施、智能问答、办事地形图等信息于一体的百度搜索，完成“即搜即用、一键获得”。

市民留言板留言“一网通答”——八成基本问题“秒回”

找政府部门资询怎样办事，在网站主页点一下“资询”，立即在网上提出问题。“之前，市民资询靠人力逐一分转、申请办理和回应，耗时费力且品质参差不齐。”市政务中心服务局所属单位详细介绍，一体化沟通交流服务平台上线智能问答系统软件，运用人工智能技术和知识图谱技术性，借助政务中心信息知识库系统的权威性回答，给予7×24钟头随时线上智能问答服务项目，八成的基本问题就可以“秒回”。

除开“设备答”，“人力答”的工作效率也拥有大幅提高。对于市民体现的留言板留言逾期回应状况，本次各个区各单位网站连接一体化沟通交流服务平台，集中化接受公司人民群众在线咨询、提议、举报等，完成统一生产调度、即时转办、特惠受理、统一意见反馈、全程跟踪、监管点评。“之前某些留言板留言乃至超出90奇才向网友回应，如今资询类留言板留言均值申请办理时间1.5个工作中日，较之前缩小了85%。”该责任人详细介绍。

新闻记者注意到，“政民互动”频道还内设“12345在网上接诉接办”，市民有需求还可立即在网上寄信、留言板留言。据了解，“在网上接诉即办”一开始测试步骤，将加强监督电话回访，还将勤奋做到线出来电解决的水准，不断提高网友需求处理率和满意率。

政务中心事宜“一网通办”——58件事“上一网、办一次”

1日当日，新版本在网上政务服务中心服务厅也同时发布，并推出“办完一件事”服务项目，第一批发布户口申请办理等58个主题风格给予“上一网、交一表、找一人、办一次”服务项目。

市政务中心服务局所属单位表露，下一步，大量事宜将在网络上政务服务中心服务厅完成“一网通办”。例如对于申请办理量大、受关心高的事宜，搭建受欢迎办事手册主题风格，便捷办事人迅速、精确地寻找服务项目事宜。与此同时，“一网通办”服务项目向手机端扩展，发布手机微信、支付宝钱包和百度搜索北京市政务服务中心微信小程序等。

除此之外，办事的市民可在网络上对办件审理、审核、受理等各阶段开展服务评价，点评結果统一在办事手册网页页面开展公示公告。办件結果将来或将公示公告，根据事宜种类、申请办理方法、申请办理情况等层面，展现城区二级办件数据信息状况。

（原题写《“首都之窗”网站改版：现行政策资询秒回 在网上“接诉即办”发布》）