“美团外卖小哥杀人事件”背后:是口角、差评还是管理制度?
12月22日下午14点左右，湖北省武汉市洪山区南湖一家购物中心发生了一起谋杀案：一名身穿美团外卖制服的男子用匕首将一人刺倒在地。然后，购物中心的保安和警察控制了这名男子。原因是什么？还有待警方调查。事件的发酵引起了外卖分销商的注意。同时，背后的因素是争吵、不良评论还是管理制度？这也值得思考。
22日下午6时许，洪山警方微博@平安洪山发布消息称，经调查，受害人为白港市员工，嫌疑人为外卖送货员陈（男，32岁）。双方争吵，陈用刀刺倒了周。此案正在进一步审理中。
网经社注：荔枝视频截图来源从今天上午11点左右的美团外卖发表声明中可以看出，事件发生时，由于送货员到超市取货，与店员的争吵最终导致了悲剧。原因不是因为外卖得到了不好的评论或吃得慢。经过警方调查后台，该订单的用户没有不良评论信息或投诉电话记录。
原因是什么？还有待警方调查。然而，从事件的发酵到网民的热烈讨论，不难看出，消费者长期以来一直受到外卖外卖未送达等问题的困扰。外卖兄弟被差评和加班扣款困扰，这一系列问题需要行业、平台、商家、外卖兄弟和消费者共同努力，创造高效优质的外卖环境。
责任：外卖兄弟的侵权 外卖平台负责吗？
外卖平台的业务性质决定了它需要大量的外卖人员，但如果直接雇佣大量的外卖人员，必然会导致就业成本和劳动 ** 、雇主责任等风险直线上升，也会导致主要公司诉讼过多 ** ，不利于其资本市场。北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示，网经社电子商务研究中心特约研究员、律师。
方超强进一步表示，由于上述原因，外卖平台设计了一系列风险规避措施，包括将外卖人员或雇佣关系转移到分公司和合作公司。但事实上，出于共同管理和品牌形象建设的考虑，这些形式属于不同主体的外卖人员，以统一的管理、统一的着装和统一的自行车设备为消费者所认知。即使是外卖自己的身份也往往局限于我是某个平台的外卖的认知。
因此，在相当长的一段时间里，我们经常听说一个平台的送货员撞到了一个人，一个平台的送货员发生了事故，但最终承担法律责任的是一个单位，表面上与平台无关。在公众简单的情感方面，这些平台独家送货员的代表是平台的代表，平台的人，平台清理责任，似乎不公平？
与此同时，关于类似案件的 ** 在有效判决中，有许多案件将平台纳入责任主体，承担连带赔偿责任。** 从普通人对外卖人员外部标志的判断和平台从外卖服务中受益的角度来看，平台、平台合作伙伴和外卖人员作为一个整体，在侵犯外部人员时承担连带责任。** 从共同合作经营和利益共享的角度，将平台和平台合作伙伴认定为合伙经营的相关主体，将平台定性为雇主或雇主，然后根据《侵权责任法》第三十四条承担雇主责任。
上述判决并不局限于正式的法律关系，而是让平台根据实际利益和合作关系承担责任，反映权力和义务的平等，维护公平和正义。
然而，在外卖兄弟杀人事件中，方超强表示，虽然双方相遇、相遇的原因，甚至相互争吵的原因，都是由于外卖提货是由履行职责造成的。但由于争吵和现场杀人，这种杀人行为与履行职责无关。外卖兄弟杀人，只是为了达到个人报复的目的，而不是为了让外卖平台受益，最终也没有让外卖平台受益。因此，我个人认为，外卖平台不应对外卖兄弟杀人事件承担直接责任。
但《电子商务法》第三十八条也规定了，电商平台应当对消费者尽到安全保障义务，未尽到义务造成消费者损害的，依法承担相应的责任。因此，方超强认为，从未尽到安全保障义务的角度而言，平台仍需承担一定的民事责任。毕竟平台有设立此类风险防范机制，提供消费者安全保障的义务，也有保障确保外卖员不具有社会危害性，让消费者放心接受服务的责任。
争议:消费者、商家、骑手的关系陷入瓶颈 是口角、差评还是管理制度？
无论是早些时候茶店员和美团外卖员，还是外卖员吐四次唾液食物和刀杀人事件，都突出了消费者、企业、骑手之间的关系陷入瓶颈，背后是简单的争吵或坏评论，甚至平台管理系统问题？
此外，近日，网经社电诉宝接到不少外卖骑手反映，该平台存在恶意罚款等管理问题问题。例如，王先生是一名美团众包骑手。2019年11月16日22:27，他收到了一份外卖跑腿订单。22:35到达商店后，商家没有吃饭，因为还有三个订单在等待。顾客还退款是因为他没有送餐。王先生问商家是否想再送一次。商家说不，退款。但10多分钟后，王先生的美团个人账户被扣除107.73元。
王先生说:我一单只有5、6元，平台直接扣107元.73元相当于一天白做，商家的钱也扣了，饭也不给我。王先生认为，美团客服只会打球，多次沟通失败。制度规则不完善。为什么骑手要付钱等一顿饭，剩下的都是加班罚款，还是先送别人再送加班单？王先生质疑。
网络经济注：图片来源用户投诉信息截图在这方面，网络经济社会电子商务研究中心生活服务电子商务分析师陈立腾表示，外卖配送是一个更复杂的项目，经过用户订单、商家订单、准备、骑手订单、餐饮、送餐等环节，各环节的延误将影响最终的送餐效率。经过近年来的发展，整个配送过程越来越标准化和高效。但这更多地体现在消费者和商家方面，作为整个外卖过程的重要组成部分，配送方承担了中间的大部分不可控因素，这也给骑手带来了更多的不确定性。
此外，陈立腾还提到，在整个外卖服务角色中，消费者、商家和骑手的权益存在很大差距。消费者作为平台、商家和骑手共同服务的对象，享有更好的权益保护。当骑手受雇于平台并为消费者服务时，他相对较小。在这种情况下，骑手往往处于相对被动的状态，在许多情况下，他们只能吃哑损失，最终导致情绪转移的极端行为。因此，让骑手享有合理的权益也同样重要。
平台应该如何处理消费者对外卖骑手的恶意投诉到扣款？对此，网络经济社电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示，平台需要面对和解决恶意投诉的问题，与消费者协调解决。公司制定了完整的考核处罚仲裁机制，而不是简单武断地将责任归属于外卖配送人员，这是一种不负责任的行为。建议平台在早期阶段应做好消费者赔偿等处置工作。您可以参考京东、天猫、品多多等电子商务平台的预付款规则，首先以美团的名义对消费者进行赔偿，然后根据责任确定对外卖配送人员进行处罚评估。
至于消费者因外卖配送而遭受损失的行为，蒙慧欣进一步表示，无论是商家还是外卖配送人员，平台都不应该先一刀切处罚任何一方，而是先补偿和道歉消费者，然后核实责任归属。
聚焦:行业多一个标准 外卖多一个责任 用户多一个理解
近年来，在线外卖给公众生活带来了便利、快速和变化。与此同时，外卖配送服务也发展迅速，但由于服务水平不均衡、服务体验差、违反交通规则等混乱行为，也受到了批评。未来，所有这些都将需要行业、平台、外卖配送人员和用户实现多方协调、互补互助，使行业快速发展。
网经社注:网络图片来源在这方面，北京亿达（上海）律师事务所的特别研究员董一志表示，外卖混乱是由双向行为引起的，外卖兄弟和平台都需要辩证地看待。所以这个恶性事件让每个人都关注这个行业。外卖行业已经被巨人垄断了。如何进行监管？协调这些关系是非常困难的，只能通过监管手段进行干预。如果只有个人或个人的力量，它就无法实现。如果不及时调整，未来肯定会有更多的悲剧。
对此，网络经济社电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示，首先，行业的稳步发展离不开一个标准。没有规则，就没有方圆。无论是对平台还是外卖配送人员，都需要相关监管部门的监督和监督出台一系列行业标准，可以更好地帮助平台管理进一步规范，规范外卖配送；其次，外卖配送人员有更多的责任感。虽然配送工作可以简化为提货-送货的简单行为，但也是对消费者准时、完整配送的承诺；最后，用户需要对外卖兄弟有更多的了解。受交通环境、天气条件等不确定因素的影响，外卖配送过程会促进配送时效加班甚至货物损坏，因此消费者需要对不是出于外卖人员的初衷行为有更多的了解，外卖配送人员、商家或平台会合理协调做出一定的补偿。
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