门店管理 ▎店长管理加分项，帮你准备好了！

门店员工的性格不一，门店管理者在管理过程中常常需要与他们沟通，尤其是通过提问，了解他们的想法，以及提高他们的积极性。

但，看似简单的工作，却常常让门店管理者苦恼不已，一提问，要么气氛尴尬，要么答非所问，有的甚至因为自己的一两句话就辞职走人。

到底如何才能从员工口中得到好答案，知道他们的想法，挖掘到门店管理的核心问题呢？今天，我们就来学习一下吧！

用提问拓展员工思维

提问题时，如果太过于强势，就会削弱被问者的信心，损害她的工作绩效，所以，在问的过程中，以下几点可以借鉴一下：

①明晰思路：“你能对这种情形多做些解释吗？”

②构建更好的工作关系：不是问员工“你完成销售目标了吗？”而是问“销售进行得怎么样？”

③能促进突破性思维：“这个问题能用其他方式解决吗？”

④能挑战一些假设：“如果你开始分担实施过程的责任，你认为自己会失去什么？”

⑤能让下属想出自己的解决方案：“根据你的经验，你建议我们该如何做？”

坦然提问，构建文化

作为领导者，你要在提出问题的方式上率先垂范，从而使你的团队成员在向下属提问时仿效。比如，你可以以这样的方式来跟踪团队协同工作的状况，起到一个引导员工思考的作用。

①我们今天上午销售得不错，作为团队，我们哪点做得最好？

②我们怎么将学到的东西应用于我们工作的其他环节呢？

学会聆听与建议

提问题时，停顿一下，让员工思考、设计答案并说出他们的答案。在提出问题之后保持缄默，维持目光接触、动作停顿，而且在等待时感觉安之若素并且一定要学会聆听。让员工真正的敞开心扉，与你探讨问题。

丢掉咄咄逼人的态度

如果领导者的问题专注于员工没有成功或者不能取得成功的原因，会迫使下属采取防御的或者对抗的姿态，从而让他们丧失本来拥有的能力。

这些问题包括：

①你为什么没有按目标完成？

②店铺没业绩到底出了什么问题？

③谁没跟上进度？

当你以询问而不是吩咐的方式从事领导工作时，你的成功取决于下属的成功。通过向下属提出恰当的问题，你可以帮助他们提高自行解决问题的能力，提高他们的创造力，使他们足智多谋。

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