O2O 的本质是什么？

o2o本质是信任

   随着微信的爆发，O2O成为企业营销人员的标准，口头禅，不提O2O他们都不好意思说自己从事营销，所以在这种风口下，前几年自称是B2B、SEO、B2C培训 ** ，现在已经成为微信营销，O2O运营 ** ，甚至 ** 而着称的成功学 ** 人们也开始涉水，趁机大捞一把。

                           每天打开新闻，看到电子商务或商场开业O2O平台以革命家的语气向行业宣传自己O2O亮点，仿佛创造了一个新时代，可以平静下来，分析所谓的O2O营销，老毕忍不住问——

我们现在玩的是O2O吗？

                           O2O是“Online To Offline缩写是指线上营销和线上购买带动线下运营和线下消费。在这个概念的指导下，我们可以看到京东商城和成千上万的便利店建立了自己的O2O在获得腾讯投资后，大众点评进一步努力与商家合作推出更多优惠券。滴滴快递两款出租车软件以补贴的方式吸引用户和出租车司机，苏宁线下线上同价给消费者更多优惠。万达集团声称利用大数据建立自己O2O平台-第一步是在线购买更便宜，在教育行业发挥更大的作用。在线注册最多可以比离线优惠50%，并将原本在教学点以原价注册的学生转移到在线。最后，他们自豪地说：看，我们的网络营销能力应该超过离线！，这让企业财务和投资者无法承受伤害。

                           所以，通过企业尝试的经验总结——我们现在玩的不是O2O，只是线下优惠券和团购的延续，我们玩的O2O只是线下优惠券发放的渠道，我们的O2O或者释放线下需求(这些用户本来要按原价线下支付)，并没有让它成为自力更生的模式。JD.COM商城宣布了自己的O2O在布局上，无论是公关稿还是分析师，都把重点放在发货能力、物流控制、方便消费者提货等上，把便利店变成京东的仓库。O2O?只是一个简单的团购，只是网站 实体店的组合(不是融合)，如果算的话O2O，苏宁早就实现了！

                           O2O概念刚刚进入中国，创新车间CEO李开复指出：如果你不知道的话O2O至少我知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。现在很少有企业对团购感兴趣，但是，O2O这座冰山值得探索。

                           老毕在运营微博时，从最初的5000粉丝，通过有奖转发、内容更新等方式，十个月时间将官方微博做到了5万，在行业内排行第三位。官方微信出来后，也用同样方式十个月时间将微信用户做到千位数，而公司全国只有两个教学点，每次招生总数也不过150人。这样来看，微博、微信用户数能够满足招生需求，可在将这些用户转化成付费的用户时，发现靠利益、优惠方式获取的用户，其消费意愿及其低，他们领完奖品、看完微博微信，很少与你互动。团购也是同样的情况，一次和聚划算合作搞课程团购，以5元单价卖出去2000多份体验名额，这些名额入店体验率也达到了80%，可在转化一环上，市场、销售人员绞尽脑汁也不见有效果。最近我却用一个不足百人的微信群完成招生任务，老毕要说的是——

O2O本质是基于信任的关系模式

                           现在聊聊现在O2O，我们不得不提到微信。为什么微信会成功？马化腾还透露，腾讯有三个团队从事微信产品，但为什么张小龙团队最终获胜？飞信是微信的创始人，也是世界上最成功的运营商生产的互联网产品。但为什么它最终会失败呢？网易和阿里都投入了大量资金进行易信和交流，并不断发送红包奖励用户，但为什么很难动摇微信呢？为什么马化腾担心微信的颠覆？QQ?

                           O2O、微信本质上是人与人之间的一种关系。它不是人 移动互联网的组合，而是将手机和个人融为一体，甚至可以说手机已经成为人类的智能器官。2009年，受长尾理论和免费理论的启发，老毕曾写道，互联网不会完全改变人类的生活，因为人类是群体动物，渴望与他人面对面交流它只是人类信息交流的一种方式和工具。今天，我们应该纠正它，PC互联网只是人类的工具，但移动互联网是人类的全部。

                           也很容易回答上述所有问题。张小龙的胜利是因为他来自电子邮件。电子邮件是人与人之间的互动。加入腾讯后，他对QQ电子邮件在关系的基础上，为微信的成功奠定了基础，虽然网络电子邮件，飞信教父中国移动通信，是人际互动，但他们缺乏对人际关系的理解，易信、飞信、联系也加入了关系因素，但与张小龙、腾讯相比，他们对关系的理解不在同一水平。马化腾担心微信的颠覆QQ，最基本的是微信建立的用户关系超过了QQ。QQ建立的用户关系是基于相似性，微信用户关系是基于信任。例如，我们使用它QQ你可以把任何你期望的人添加为朋友，有时被添加的人是被动的，而微信只能添加你熟悉的人，这也模糊了被动和主动之间的界限。特别是阿里，虽然也花了20年建立卖家和消费者的信用关系，但他们的信任关系基于销售利益，实现了名言没有永久的朋友，只有永久的利益，所以阿里信任关系非常脆弱，微信是复杂的关系转移到移动互联网，关系远远超过阿里，也为微信未来的商业化提供了无线可能性。

   一些营销 ** 着书将O2O以营销为导向，以价值的方式对客户进行分类，这是一个很大的误解。O2O它不是一个营销渠道，而是一种基于信任的新商业模式。它首先消除的是市场部、客户服务部和销售部。在这个信息过剩、媒体过剩、应用过剩的时代，消费者的关注度越来越窄，只关注最符合自身需求的点，使品牌在消费者心目中的地位越来越低，朋友圈的推荐已经成为人们购买决策的主要原因。对于企业来说，负责与消费者互动的部门不仅要承担吸引客户（营销），还要说服消费者购买（销售），还要帮助消费者解决所有问题（客户服务），这将对营销、销售和客户服务人员构成巨大挑战。

                           因此，我们也可以解释为什么大众点评网在过去十年中积累了数百万商家数据和数千万用户数据，并一直成为线下商家发放优惠券的渠道。直到腾讯投资大众点评，植入微信，才升级为消费门户O2O这是因为微信为用户、用户和商家建立了基于现实的复杂信任关系。

                           接下来，让我们学习下两个——

O2O成功案例

                           O2O老毕认为，美国定制折扣服务系统公司Dunnhumby而在乡镇通过朋友圈做淘宝采购的小女孩，是迄今为止最成功的案例。有人可能会想，像黄太吉这样的互联网思维新星不成功吗？因为老毕在建外SOHO吃过一次黄太吉，之后得出的结论是无论你什么商业概念，一定要有让消费者满意的产品，没有产品只有概念，最终会出局。当初C2C当它很受欢迎时，柠檬绿茶是各种电子商务会议上提到的案例，它的创始人也受到了各种各样的追捧，但自从假货事件发生以来，谁还记得他呢？

                           Dunnhumby开发的定制折扣服务系统流程如下-

                       1，妈妈，我们叫文秀，今天晚些时候去购物。她首先登录了。Dunnhumby查看你的个性化折扣。

                       2、她查看了由电脑为她定制的常购商品价格，以及普通数字优惠券。她选择了其中一些。

                       然后，她在那里Dunnhumby移动APP添加更多折扣商品。

                       文秀开始使用记录个人特价的移动APP购物清单，因为这些价格不会贴在货架上。

                       如果她意识到自己在购物过程中忘记了APP还可以通过智能手机添加定制折扣。

                       6.文秀在结账时出示会员卡或报告手机号码，并获得下载她提前下载的折扣。Dunnhumby为定制未来的营销宣传活动获得更多信息。

                           通过整个购物过程，Dunnhumby还建立了类似阿里的类似B2C信用关系，但它的聪明之处在于，这种信用是在现实生活中实现的。在这个时候，超市就像社区里的食堂和摊位。经常光顾的顾客熟悉老板，便宜80美分，不要等待，这样顾客就可以与超市建立老朋友的信任关系。

                           第二个是猫小白，她在小镇上用朋友圈购买淘宝。她用微信朋友圈半年多，月流量从几万增加到几十万。它的商业模式很简单。她从淘宝上收集好商品，把图片发到朋友圈。有用户看到后，通过微信联系她。她从淘宝上下单，直接快递给用户。她卖给用户的价格略高于淘宝，赚取中间差价。

                           猫小白在总结小镇网上购物的特点时说：（淘宝）即使找到相同的型号，有些卖几十，有些卖几百，可能是一样的东西，买便宜你会担心质量差，买贵你会担心坑，这就是为什么乡镇居民愿意花十多元买猫小白，因为她在乡镇，问题可以找到她，可见，使用微信建立信任关系远远超过淘宝！

                           O2O方向，一个是万达集团，连锁商场龙头，一个是新东方教育行业龙头。用亿欧网创始人黄渊普的话说，方向是对的，要看实施。